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零售商須提升全渠道購物體驗

點擊次數:   來源:   更新時間:2016/2/23 11:00:23  【打印此頁】 【關閉

    2015年中國的經濟增速放緩至25年來的新低,在此環(huán)境下,大賣場、超市和便利店等快速消費品的現代渠道增長趨勢與整體市場相同,處于疲軟態(tài)勢。近日,消費者購買和使用洞察市場研究機構凱度消費者指數發(fā)布的報告顯示,2015年中國快速消費品市場銷售額較去年增長3.5%,現代渠道(大賣場、超市和便利店)年增長率僅為3.3%。

  展望2016年,凱度消費者指數認為,便利店仍將加速發(fā)展,但零售商擴張下線市場(地級市+縣級市+縣城)須謹慎,零售商間并購/合作將繼續(xù)擴大,提升全渠道購物體驗仍是零售商亟須加強的方面。

  國內國際零售商均現頹勢

  根據凱度消費者指數報告,2015年在快速消費品的現代渠道中不同地區(qū)、不同業(yè)態(tài)的增幅有顯著區(qū)別。從城市級別來看,重點城市(北京/上海/廣州/成都)和省會級城市年銷售額增長僅為1.4%,而縣級市及縣,年度銷售額增長也放緩至4.4%。在不同業(yè)態(tài)中,大賣場在重點城市和省級市首次報告負增長(-1.5%),然而在渠道下沉、開設新店的推動下,大賣場在全國市場則有4.4%的增長。凱度消費者指數預測,在未來幾年,大賣場仍將在下線城市得到普及。反觀便利店這種“小而美”的業(yè)態(tài),其在2015年繼續(xù)保持強勢增長,在全國的銷售額增長13.1%。

  2015年國際零售商在中國的日子更不好過,數據顯示,其市場占有率繼續(xù)流失,同比下滑1.1個百分點,在現代渠道中的占有率下探至13.4%,因此和本土零售商的差距繼續(xù)拉大。中國零售環(huán)境正在發(fā)生巨大的變化,國際零售商雖然努力尋找新的增長途徑,但其優(yōu)勢區(qū)域(北、上、廣、成和省會級市)的消費不振,在下線城市又遭遇本土零售商的強勢競爭以及電商巨頭的挑戰(zhàn),因此依舊處于劣勢。

  便利店和全渠道仍是增長機會

  凱度消費者指數在展望新的零售增長機會時認為,大賣場、超市和便利店在上線城市增長低迷,迫使所有零售商都開始轉向下線城市尋求增長機會,這必會引發(fā)更加激烈的市場份額大戰(zhàn)。目前零售商最快的增長方式仍然是攻城掠地式的門店拓展。但值得注意的是,下線城市的增長速度也在明顯放緩。面對日益激烈的競爭局面,開店后零售商是否能真正做到以顧客為中心,根據區(qū)域的消費特點和顧客需求,優(yōu)化商品結構并開展最有效的店內促銷活動,將成為制勝的關鍵。

  隨著競爭的加劇和整體市場增長放緩,零售商必須擴大規(guī)模以優(yōu)化成本結構,提升他們在和供應商談判中的優(yōu)勢。永輝在2015年通過對聯華部分股份的收購,瞄準了聯華仍居強勢地位而人均消費力較強的華東市場。紅旗通過兼并互惠超市,使其在中國西部市場的份額迅速擴大到1.5%。凱度消費者指數認為,盡管經歷了過去數年的合并收購,中國零售市場相對發(fā)達國家碎片化的格局并未得到根本改變,前十大零售集團在現代通路銷售額中僅占不到三分之一,因此區(qū)域零售企業(yè)之間的合作并購大戲在2016年仍將延續(xù)。

  與此同時,便利店目前是中國零售市場增長最快的業(yè)態(tài)之一,盡管在南區(qū)的競爭已經異常激烈,但該業(yè)態(tài)在北部地區(qū)和西部地區(qū)還有足夠的市場空間,有望繼續(xù)保持兩位數的增長。同時中國的便利店也在不斷嘗試經營模式的創(chuàng)新,為顧客提供差異化的購物體驗,特別是在過去兩年和電商的合作,承接了“最后一公里”配送服務。近日,羅森和武漢中百集團簽訂了區(qū)域使用許可權協議,表明外資便利店通過互補優(yōu)勢迅速搶占內陸城市便利店市場的制高點。

  此外,隨著電商在中國快速消費品市場繼續(xù)高歌猛進,在2015年銷售額增長37%。為了贏回消費者流往電商渠道的花費,越來越多的實體零售商開始搭建自己的電商通路平臺,依托跨境電商和移動電商的爆發(fā)性增長,進行全渠道的轉型。目前大部分的實體零售商在全渠道經營上還處于探索的初級階段,無法真正為消費者打造線下線上無縫連接的購物體驗,因此在電商大戰(zhàn)中還未能形成具有差異性的競爭優(yōu)勢。


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