近年來(lái)，受網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本不斷上漲、消費(fèi)需求提檔升級(jí)等影響，部分實(shí)體零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。在這種情況下，零售企業(yè)必須樹(shù)立發(fā)展新思維，按照補(bǔ)齊短板、增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)融合的思路，在發(fā)展理念、商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、組織形式等方面加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的步伐。7月7日，第十一屆中國(guó)零售商大會(huì)在江蘇昆山召開(kāi)，商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司司長(zhǎng)鄭文在現(xiàn)場(chǎng)解讀中國(guó)零售業(yè)政策時(shí)發(fā)表了上述觀點(diǎn)。

　　鄭文談道，零售業(yè)一頭連著生產(chǎn)，一頭連著消費(fèi)，發(fā)揮著雙向引領(lǐng)作用，既要為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革服務(wù)，同時(shí)行業(yè)自身也面臨著補(bǔ)短板、增優(yōu)勢(shì)、促融合的任務(wù)。本次中國(guó)零售商大會(huì)以新消費(fèi)、新供給、新動(dòng)力為主題，與零售業(yè)面臨的形勢(shì)和任務(wù)高度契合，對(duì)促進(jìn)零售業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新具有現(xiàn)實(shí)意義。

　　對(duì)于零售業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，鄭文給出了具體建議：首先，著力補(bǔ)齊短板。要改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，積極發(fā)展深度聯(lián)營(yíng)和買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)，探求發(fā)展自有品牌，提高自主經(jīng)營(yíng)比重，優(yōu)化商品品類(lèi)和定價(jià)機(jī)制，從關(guān)注商品向關(guān)注顧客需求轉(zhuǎn)變。同時(shí)，要改變以門(mén)店數(shù)量擴(kuò)張為主的粗放發(fā)展方式，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，科學(xué)選址，智能選品，大力發(fā)展直營(yíng)連鎖和加盟連鎖。改變商品同質(zhì)化的現(xiàn)象，以適應(yīng)中高端消費(fèi)群體的需求，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，暢通供給渠道，培育商品品牌，提升商品品質(zhì)。

　　其次，著力增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一是要增加體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，以顧客需求為引領(lǐng)，以便利化為基礎(chǔ)，輔以體驗(yàn)化、專(zhuān)業(yè)化、功能化。購(gòu)物中心、百貨店要加快調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，從傳統(tǒng)的銷(xiāo)售場(chǎng)所向社交體驗(yàn)消費(fèi)中心轉(zhuǎn)型。專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店要提高特色化、差異化經(jīng)營(yíng)水平。社區(qū)超市、便利店要積極對(duì)接電子商務(wù)，擴(kuò)展增值服務(wù)功能，滿(mǎn)足居民一站式消費(fèi)需求。要增強(qiáng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，牢固樹(shù)立顧客至上的服務(wù)理念，著力完善經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，完善服務(wù)設(shè)施，延伸服務(wù)鏈條，規(guī)范服務(wù)流程，用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客消費(fèi)行為，開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)和定制服務(wù)，將服務(wù)做深做精。

　　再次，要增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮零售網(wǎng)點(diǎn)貼近終端消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，深度把握特定群體消費(fèi)特點(diǎn)，增加服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)功能，構(gòu)建實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、電商平臺(tái)、物流快遞點(diǎn)面結(jié)合，渠道暢通，協(xié)同發(fā)展的新格局。

　　另外，線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略合作、交叉持股、并購(gòu)重組等多種形式整合資源，將線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)與線(xiàn)上優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化全渠道。要積極發(fā)展智慧商圈，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)功能互補(bǔ)、客戶(hù)資源共享、大小企業(yè)協(xié)同發(fā)展。要加強(qiáng)零售業(yè)與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、文化藝術(shù)、會(huì)展業(yè)、零售業(yè)等的融合，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。積極引進(jìn)國(guó)外資本、技術(shù)、管理、品牌，大力發(fā)展跨境業(yè)務(wù)，構(gòu)建海外營(yíng)銷(xiāo)和物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外貿(mào)一體化發(fā)展。

　　據(jù)鄭文透露，作為零售行業(yè)的主管部門(mén)，商務(wù)部一直高度重視零售業(yè)的發(fā)展，多年來(lái)以連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送和電子商務(wù)為重點(diǎn)，大力推動(dòng)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和流通現(xiàn)代化。下一步，商務(wù)部將針對(duì)目前企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)成本高、企業(yè)經(jīng)營(yíng)約束多、競(jìng)爭(zhēng)條件不公平等問(wèn)題，進(jìn)一步完善政策措施，助力零售企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。