“全渠道導(dǎo)入零售業(yè)是必然的趨勢。作為零售企業(yè)，今后想生存一定是線上線下都要有，必須兩條腿走路。”五星電器總裁潘一清在第十一屆中國零售商大會上表達(dá)的觀點，說出了很多零售企業(yè)的心聲。有實體零售企業(yè)表示，10年后，90后、00后出門依賴的就是手機(jī)，商場信息如果不能直接體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，肯定會被邊緣化。

　　不僅線上線下全渠道是多種渠道

　　潘一清介紹，國外零售企業(yè)線上占比一般在10%～15%，國內(nèi)零售企業(yè)線上占比可能會高一點，估計為20%～25%，但是對于中國零售行業(yè)來說，線下仍會是主戰(zhàn)場。全渠道不僅僅是線上和線下，所謂全渠道就是多種渠道。作為零售商來講，最主要是如何讓客戶在不同的渠道、不同的場景，能夠獲得一致的服務(wù)和體驗。如果這個問題解決了，零售業(yè)就一定能取得進(jìn)步。

　　上海大悅城總經(jīng)理魏學(xué)問認(rèn)為，全渠道沒有止境。不僅僅是線上線下銷售，全渠道其實是隨著生活場景應(yīng)用不斷發(fā)展，不同的場景有不同的渠道。

　　大商股份副董事長孟浩介紹道，大商從前年開始做全渠道，推出了天狗網(wǎng)。大商做全渠道主要是要解決三個事情：一是讓顧客隨時能夠看到大商的商品;二是讓顧客隨時能夠下單;三是客戶下單后，能夠為客戶把貨送到家。大商做全渠道，不是做獨立的電商網(wǎng)站，而是把實體店電商化。

　　湖南友誼阿波羅商業(yè)股份有限公司董事長胡子敬認(rèn)為，全渠道其實不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的問題，而是每一個零售店的基礎(chǔ)管理問題，其真正考驗的是每一個零售企業(yè)的基層管理者。企業(yè)在新的消費時代要獲得成功，基礎(chǔ)管理是最重要的。

　　談及在做全渠道的原因，胡子敬表示，友誼阿波羅做全渠道根本不考慮跟電商比拼賣多少東西，而是為了打通信息流，通過打通信息流把客戶關(guān)系管理、各種社會資源以及服務(wù)體系在全渠道得以整合。友誼阿波羅未來的發(fā)展目標(biāo)是讓消費者都能夠在友誼阿波羅平臺上找到自己需要的服務(wù)、需要的產(chǎn)品。

　　實體零售未來仍將占半壁江山

　　互聯(lián)網(wǎng)確實對實體零售企業(yè)沖擊很大，但胡子敬認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)帶來了一個新的時代，它沖擊的不是某個行業(yè)和某個領(lǐng)域，而是波及中國所有行業(yè)。在這個時代，傳統(tǒng)行業(yè)必須要與時俱進(jìn)迎合互聯(lián)網(wǎng)時代，同時也不要把互聯(lián)網(wǎng)妖魔化，或者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是由那些搞技術(shù)的人去做的。其實互聯(lián)網(wǎng)就是一個工具，零售業(yè)怎樣用這個工具對轉(zhuǎn)型起到至關(guān)重要的作用。目前雖然電商出盡風(fēng)頭，但10年以后，實體零售，特別是利用好互聯(lián)網(wǎng)工具的實體店絕對能夠控制中國零售市場的半壁江山。

　　胡子敬表示，零售業(yè)從業(yè)者的心態(tài)要好，不要操之過急，因為全世界最大的零售市場在中國，調(diào)整結(jié)構(gòu)、供給側(cè)改革、“互聯(lián)網(wǎng)+”都需要一個過程。

　　胡子敬坦言，傳統(tǒng)零售業(yè)確實存在價格虛高的問題，一些商品比國外零售市場貴很多，導(dǎo)致消費者不愿在國內(nèi)商場消費，而熱衷于在國外掃貨。零售企業(yè)要通過供給側(cè)改革，找到消費者需要的產(chǎn)品來滿足市場需求。“零售企業(yè)現(xiàn)在要從地主再做回農(nóng)民，自己動手，找到需要的產(chǎn)品。而且通過觀念的調(diào)整以及經(jīng)營理念的變化，讓顧客感受到你的產(chǎn)品是最好的，價格是最便宜的，環(huán)境是最優(yōu)的，服務(wù)是最棒的。”